日前，东城区举办“3·15”消费者权益日主题大会，发布《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》，面向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议。全区16家企业代表自愿参加倡议活动，并签署诚信经营承诺书，自愿接受社会各界的监督。
东城消费环境满意率超九成
会上，区市场监管局向社会各界发布《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。
2022年，区市场监管局和区消费者协会共受理消费者投诉67864件，其中12345市民热线受理投诉21356件，响应率98.84%，解决率97.61%，全国12315平台受理投诉45208件，办结率98.65%；96315热线受理投诉1300件，办结率89.92%。
2023年初，东城区开展2022年满意度调研调查报告工作，向消费者及部分企业发放问卷开展调查，共回收问卷10575份，其中有效调查问卷10375份。超九成的受访者对东城区消费环境表示满意或非常满意。
16家企业签署诚信经营承诺书
会上，区市场监管局、区商务局分别向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议：企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。全区16家企业代表自愿参加倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺书，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。
企业代表发言
企业代表签署承诺书
“便宜坊作为老字号企业，未来会继续履行市场主体责任，做好保护消费者权益的第一责任人，以公开、公正、公平的态度参与到市场竞争中，共同为消费者营造良好的消费环境。”北京便宜坊烤鸭集团有限公司品牌经理罗英男说。
继续营造良好消费环境
据了解，东城区今年将聚焦“共筑消费和谐 提振消费信心”主题，继续创新消费维权方式，不断提高消费者权益保护工作水平。对诉求集中的企业充分发挥消协诉调对接工作站作用，积极开展法律宣传和专题研讨，全力化解基层消费纠纷。同时，努力建设一支专业化的消费调解员队伍，依托区消协调解委员会做好人民调解工作，不断探索保障消费公平的新路径。
与此同时，发挥综合执法优势，依托专项执法行动，积极联合各职能部门，发挥综合执法优势，有力查处各类侵害消费者权益的违法行为，全力维护东城区平稳有序的市场经营秩序，保护广大消费者的合法权益。
此外，在今年的工作中，区市场监管局将强化未诉先办机制，持续优化辖区消费环境。深入引导消费者树立科学的消费理念；积极对企业开展送法律、送服务工作，提高企业诚信意识，帮助企业落实好保护消费者权益的主体责任；通过多方参与、社会共治，建设更加和谐的消费关系，进一步提振市场消费信心。
